Erreklamazioak, kexak, iradokizunak eta esker onak

ZER DA? ZERTARAKO DA?

Udalean edozein erreklamazio-mota, kexa, iradokizun edo esker on adieraztea, dagokion sailean aztertzeko.

Jasotako komunikazioak herria hobetzeko irizpide edo informazio gisa hartuko dira.

* Erreklamazioa udal zerbitzuen funtzionamenduaren ondorioz partikularrek beren ondasun edo eskubideetan jasandako lesioengatik baldin bada, ikusi "Kalteen erreklamazioa, udalaren ondare-erantzukizunagatik" fitxa.

OR006

NORK ESKA DEZAKE?

Interesa duen edozein pertsona fisiko edo juridikok, edo bere ordezkariak.

AURKEZTU BEHAR DIREN AGIRIAK

• Eskaera-orri orokorra (ez da beharrezkoa eskaera webgunetik egiten baldin bada).
• Ahalmena beste baten esku uzteko agiria (hala badagokio).
• Erreklamazioa, kexa, iradokizuna edo esker ona arrazoitzeko egokitzat jotzen den beste edozein dokumentu.

NON ESKATZEN DA?

Bertaratuta:
• H@ZI
  Udaletxea
  Fernando Eskoriatza plaza 1 20540 ESKORIATZA
  08:00-14:30
  943 714 407
  

Telefonoz:
• 943 714 407
  

Posta elektronikoz:
• hazi@eskoriatza.eus
  

Ohiko postaz:
• Eskoriatzako Udala.
  Fernando Eskoriatza plaza 1 20540 ESKORIATZA
  

Oharra:
• Pertsona juridikoentzako oharra
  

• Telematikoki:

1. “Aurkeztu behar diren agiriak” atalean aipatzen diren eskaera orriak deskargatu eta bertako informazioa bete (PDF betegarriak dira).
2. Eskatzen den gainontzeko dokumentazioa baduzula ziurtatu.
3. Tramitazio telematikoarekin hasi, eta eskatzen duenean (“Dokumentuak” pausuan), aurreko 2 puntuetan aipatutako dokumentazioa erantsi.

• www.eskoriatza.eus
• APP - ESKORIATZA
• HAINBAT UDAL ERAIKINETAN JARRITAKO POSTONTZIAK (udaletxea, biblioteka, kiroldegia, museoa, kultur).

KOSTUA

Udalak bere gain hartzen du kudeaketaren kostua.

ERABAKITZEKO EPEA

• Aurreikusitako epea: hamabost egun.
• Legezko epea: hiru hilabete.
• Administrazio isiltasunaren eragina: ezespena.
  

LEGEAK ETA ARAUAK

• 7/1985 legea Toki Araubidearen Oinarriak arautzen dituena 18. artikulua.
• 39/2015 Legea, Administrazio Publikoen Prozedura Erkidearena (EAO, 236 zk.a, 2015/10/02) 16. artikulua
• 3/2022 LEGEA, maiatzaren 12koa, Euskal Sektore Publikoarena 64.artikulua

ESKAERA EGIN ONDOREN JARRAITU BEHARREKO PROZEDURA

1.- Esker onak edo gogobetetasun mezuak: jaso eta dagokion zerbitzuari, edo mezuan adierazitako zerbitzu edo pertsonari, bidaliko zaizkio.

2.- Iradokizunak edo kontsultak: Udalean jaso eta, beranduenez ere hurrengo goizean lehen orduan, dagokion zerbitzuko arduradunari bidaliko zaizkio; zerbitzuak ahalik eta azkarren erantzun beharko du.

3.- Kexak: Udalean jaso eta, beranduenez ere hurrengo goizean lehen orduan, dagokion zerbitzuko arduradunari edo arduradunei bidali, eta astebeteko epean erantzun bat bidaliko zaio interesdunari.

ORGANO ERABAKITZAILEA

Ez dagokio

TRAMITE HONEN ARDURA DUEN ARLOA

Orokorrak - Orokorra

OHARRAK

DATU PERTSONALEN BABESA

DATU BABESA

Egindako eskaeretako datu pertsonalak Eskoriatzako Udalak tratatuko ditu, eskaria tramitatu ahal izateko helburuarekin.

Datu horiek udal-kudeaketarako bakarrik erabiliko dira, baina beste administrazio publiko bati edo besteren bati utzi edo jakinarazi ahal izango zaizkie 3/2018 Lege Organikoan aurreikusitako kasuetan –abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoa, Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzkoa–.

Datuak eskuratzeko, zuzentzeko, ezeztatzeko eta horien aurka egiteko eskubidea erabil daiteke Udalaren aurrean ondorengo bideetatik:

Bertaratuta:

Eskoriatzako Udala

Fernando Eskoriatza plaza

20540 Eskoriatza

Telematikoki: Datu babesa - Eskaera-orria